Wohnungsamt Düsseldorf nutzt KI für Wohngeldanträge

Düsseldorf - Die Digitalisierungsoffensive von Oberbürgermeister Dr. Stephan Keller zeigt Wirkung: Das Wohnungsamt der Landeshauptstadt Düsseldorf bearbeitet Wohngeldanträge seit Ende 2024 mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI). Für diese Innovation ist das Wohnungsamt für den Fachkräftepreis 2025 des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales nominiert.

Die Wohngeldreform im Jahr 2023 führte zu einer erheblichen Steigerung der Antragszahlen. In Düsseldorf konnten die Anträge erfreulicherweise ohne unverhältnismäßig lange Wartezeiten bearbeitet werden. Erreicht wurde dieses positive Ergebnis insbesondere durch eine personelle Verstärkung der Wohngeldabteilung. Dank offensiver Werbung, zum Beispiel mit umfassender Einarbeitung und guter Arbeitsplatzausstattung, konnten eine Reihe neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewonnen werden. Angesichts des sich verstärkenden Fachkräftemangels ist allerdings davon auszugehen, dass dies in Zukunft nicht immer gelingen wird. Umso wichtiger ist eine Optimierung von Arbeitsabläufen, so dass Fachkräfte so effizient wie möglich arbeiten können.

"Effiziente Antragsbearbeitung ist auch für die kürzlich vorgestellte Initiative zu mehr Wohnraumschutz für Mieterinnen und Mieter wichtig. Neben einer personellen Verstärkung und neuen Arbeitsstrukturen soll auch das Optimieren von Arbeitsabläufen die Schlagkraft der Wohnungsaufsicht erhöhen", sagt Cornelia Zuschke, Beigeordnete für Planen, Bauen, Wohnen und Liegenschaften der Landeshauptstadt Düsseldorf.

Das Wohnungsamt beschreitet in der Wohngeldabteilung einen neuen Weg und nutzt seit Ende 2024 KI für jene (zeitintensiven) Arbeiten, die der konkreten Fallbearbeitung vorausgehen. Durch KI werden die Antragseingänge erfasst, auf Vollständigkeit geprüft und fehlende Unterlagen angefordert. In Zusammenarbeit mit einem Start-up-Unternehmen wurde eine Software entwickelt, die genau diese Tätigkeiten ausführt.

Oberbürgermeister Dr. Stephan Keller freut sich: "Die KI im Wohngeld ist ein gutes Beispiel dafür, dass unsere Digitalisierungsoffensive mit Ideen und Motivation aus dem Kreis der Mitarbeiterschaft zügig voranschreitet und einen direkten Nutzen für die Menschen in Düsseldorf entfaltet."

Auch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales honoriert diesen innovativen Ansatz. Das Wohnungsamt wurde aus zahlreichen Einreichungen ausgewählt und für den Fachkräftepreis 2025 in der Kategorie "Digitalisierung & KI" nominiert. Die Preisverleihung findet am Dienstag, 25. Februar 2025, in Berlin statt.

Quelle: Landeshauptstadt Düsseldorf